黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布7月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至2025年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2799万件，7月有效投诉近80万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。
关键词：客路旅行虚假宣传拒不退款
在本月中，多名消费者反应平台对产品或服务的介绍与实际不符，耽误行程且拒不退票，消费者购客路“京都 - 大阪观光1日券（含鞍马、贵船）”，页面标注包含该两地。但换乘叡山电车时，QR码无效需另购票，客服承认券不含此段。平台同类低价套餐路线图与之一致。后续客服无效回答拒不退款。本月中，客路旅行累计投诉件671件。
关键词：喆啡酒店隔音卫生差，前台消极处理
时值暑期旅游出行旺季，有多位消费者向黑猫投诉平台反馈自己出行时预订了喆啡酒店，入住后遭遇房间隔音差无法休息，房间卫生打扫不彻底等问题，但向前台工作人员反馈后，前台处理态度消极，以“满房”、“噪音来源无法处理可向其他渠道反馈”等理由搪塞。
关键词：享道司机超时计费
在本月中，有多名网友在黑猫平台上反馈称，消费者通过享道出行叫车，全程18.6公里，平台显示费用36元多，18点左右下车。但司机未结束行程，至20：15发现时，行程已挂161分钟，疑司机故意拖延多收费。联系平台客服两天，问题仍未解决。本月中，享道出行累计投诉件116件，回复率约为0%。
关键词：深航航班取消客服改签出错拒重改
本月中，不少消费者向黑猫投诉反馈自己购买深圳航空机票后航班取消改签难的问题。有消费者称航司通知航班取消后给客服打电话改签，客服改错日期拒绝承认，坚称是消费者的原因拒绝重新改签却无法提供录音证据。截至7月底，深圳航空累计投诉4239件，回复率仅为4.88%。
关键词：燕云十六声抽奖以次充好
黑猫投诉平台收到众多《燕云十六声》玩家的集中反馈。玩家们指出，游戏中本应在限定聆音池获取的服饰“天上白玉京”，其显示获取途径却标注为普通池“大音希声”；而限定池概率公示里显示的最高奖励是另一套服饰“诗酒韶华”，疑似存在以低品质服饰顶替高品质服饰的不当操作。此外，玩家还反映“天上白玉京”服饰存在大量bug，不仅缺乏配套的结算画面展示，染色功能也未能实现。玩家们强烈要求游戏方对此给出合理解释，并对相关问题进行赔偿处理。截止7月底，燕云十六声官方未做回复。
关键词：腾讯视频自动扣费前无显著提醒
本月，黑猫投诉收到多起对腾讯视频自动续费前无显著提醒的投诉。有消费者称，7月20日被自动扣除98元季费会员，既未收到短信通知，也无其他显著提示，直至扣费后才察觉。根据相关规定，自动续费服务需提前5日以显著方式提醒消费者。目前腾讯客服回应迟缓，退款申请提交多日仍无进展，消费者质疑腾讯视频违反相关规定。
黑猫投诉7月行业红黑榜单
共享服务
黑榜：智慧笑联、福建国曼智能科技、光宇科斯特换电、悟空快充、南瓜侠、云马科技、优电驿站、瞎充、花小电充电宝、小电科技
红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、人民出行、倍电、搜电、成都诚客至上
购物平台
黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、交易猫、喵速达电器、京东到家、拍机堂、京东商城、Yetimall
红榜：鹿优选、心悦汇商城、潮极购、爱用商城、千山荟、GOAT、小当回收、桃多多、爱租机、乐宜租
旅游出行住宿
黑榜：上海拍分乐网络科技有限公司、首都航空、深圳航空、西部航空、享道出行、亚洲航空、成都航空、中国联合航空、福州航空、昆明航空
红榜：四季贵宾、携程出行服务、成都海洋商旅、去哪儿网、飞悦易登机、神州租车、一嗨租车、腾讯出行服务、锦江之星、GoFun出行
娱乐生活
黑榜：腾讯视频、微信、腾讯公司、腾讯成长守护平台、纷玩岛、摩天轮演出票务、千牛、秀动、铂爵旅拍、QQ
红榜：和柚科技、驾考宝典、北京宇达科技、全民枪神边境王者、荔枝云服、天津畅读天下、爱奇艺、扫描全能王、广东天宸、新疆阅快阅好信息技术
教育培训
黑榜：中公教育、多邻国_Duolingo、石家庄学德职上教育科技有限公司、宜搜小说搜索、水灵子舞蹈、华图教育、东奥会计在线、阿卡索外教网、郑州中课网络科技、广东众联万家教育
红榜：梨花教育、河南中安建培、交个朋友电商学苑、驾校一点通、猿辅导、河南环景设计服务、未来虫教育、纽扣家庭教育、学而思、妙笔成画教育
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
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责任编辑：张国强
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